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2024年，因罹患霍奇金淋巴瘤，蘭某飛通過個人求助網絡服務平臺發起籌款。籌款后不久，蘭某飛就因在多個社交群曬新房照片遭到群友舉報。在外部舉報以及平臺多方交叉驗證之后，蘭某飛承認在籌款過程中，存在多次向平臺隱瞞其家庭房產事實的情況。平臺根據規則，對蘭某飛籌款全部追回，籌得款項27萬余元全額退還給捐助人，并將其列入“籌款人失信”黑名單，永久禁止其發起籌款。

水滴公司品牌與公眾溝通部副總裁郭愛娣介紹，平臺在籌款頁面上設置有明顯的公眾監督入口，供患者社交網絡中的熟人參與驗證，平臺會對反饋的信息進一步核實；只有通過平臺最終審核，并經過社交網絡熟人驗證之后，發起人才可以提現。相關統計數據顯示，近一年時間里，平臺攔截、駁回不符合發起條件籌款2580例，其中有1751個違規用戶被平臺永久納入黑名單。

在他看來，黑灰產問題并非大病籌款領域獨有，對此類問題的治理其實有明確路徑可循：對于違反廣告法的虛假宣傳等行為，應依據廣告法予以查處；對于違反民法典規定、構成民事欺詐的，應依法追究其違約責任或侵權責任；對于違反行政法乃至觸犯刑法的，由相關主管機關依法立案查處。金融監管、民政、公安、市場監管、網信等部門應在各司其職的基礎上，加強部門協同聯動，有效治理此類黑灰產問題。

2025年5月，湖南某地一商鋪突發火災，導致一家四口嚴重燒傷，高額的治療費用讓一家人陷入困境，他們通過個人求助網絡服務平臺發起了籌款。在村干部、鄰里鄉親以及全社會的支持與幫助下，超14萬名網友進行愛心接力，籌款超過300萬元。后其中兩名患者去世，家屬申請將剩余款項用于家中孩子的撫育以及老人贍養。

北京嘉濰律師事務所律師趙占領告訴記者，這樣的捐贈往往是一種附條件的贈與，如果捐款沒有用完，從法理上來說將捐款返還給捐助人并沒有問題。但現實是，包括求助人發起的求助在內開云平臺官網，平臺都需要進行審查，無論實質審查還是形式審查，都需要投入很多人力、財力和技術成本，而很多捐助人所捐的錢并不多，可能只捐了幾毛錢或者幾元錢，按比例退還后數目更少，容易造成成本的浪費。

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