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新京報訊（記者張靜姝 通訊員王鵬飛）作為我國西北邊境重要的跨境貿易樞紐，新疆伊犁邊境管理支隊霍爾果斯口岸晝夜車流不息、商賈云集，承載著中哈兩國貿易往來的繁忙與期盼。元旦前夕，一面印著“為民救急解危難 守護百姓保平安”的錦旗，被商戶李女士鄭重送到霍爾果斯口岸邊境派出所民警手中。 李女士送來寫著“為民救急解危難 守護百姓保平安”的錦旗。伊犁邊境管理支隊供圖2025年12月26日21時許，民警張令博接到從事跨國貿易的李女士的急促求助電話，“民警同志，我的貨物被哈方司機扣留在哈薩克斯坦阿拉木圖近郊了，要是運不到目的地，不僅生意黃了，還得賠一大筆違約金。”電話中，李女士的聲音滿是焦慮與無助。經(jīng)初步了解，李女士與哈薩克斯坦貨運司機此前達成合作，由對方將一批價值近40萬元的貨物運往哈方指定地點。不料運輸途中，雙方因費用問題產生分歧，哈方司機單方面提出終止運輸，將貨物擱置在阿拉木圖近郊，明確表示“不加付費用就不再繼續(xù)運送”，雙方溝通陷入僵局。 張令博知道，貨物滯留時間越長，李女士的經(jīng)濟損失就越大。他立即驅車趕往李女士所在的貿易公司處置，抵達后一邊耐心安撫其情緒，一邊迅速梳理事件脈絡、核實相關情況。考慮到糾紛涉及跨境運輸及中哈雙方人員，民警通過李女士所屬公司獲取哈方司機聯(lián)系方式，嘗試直接溝通；同時協(xié)調哈方司機的中方合作公司負責人前往派出所警務室，搭建面對面協(xié)商平臺。23時許，哈方司機的中方相關人員如約抵達警務室。哈方司機通過翻譯解釋，貨物在哈方運輸過程中因實際尺寸超高超重，產生了額外運輸成本，這部分支出超出原約定預算，因此希望中方貨主承擔；而李女士則表示，雙方此前已明確約定運輸費用，對方未提前告知可能產生的額外支出，不愿承擔新增費用。了解雙方核心訴求后，張令博講明中哈兩國跨境運輸相關法律法規(guī)、海關監(jiān)管細則，清晰明確雙方在運輸過程中的權利與義務；分析費用爭議的核心癥結，指出雙方均有責任配合解決問題；強調了信譽對于中外商戶合作的重要性，引導雙方換位思考、體諒彼此難處。過程中，張令博耐心細致，既疏導李女士的焦急情緒，又體諒哈方司機的實際困難，通過擺事實、講道理、算經(jīng)濟賬，逐步化解雙方對立情緒。經(jīng)過近6個小時的持續(xù)溝通與不懈努力，直至次日凌晨3時許，雙方終于達成一致協(xié)議：哈方司機完成剩余運輸路段，確保貨物安全準時送達；中方貨主現(xiàn)場支付8400元人民幣，包含原約定運輸費用的合理調整及額外支出的分攤部分。簽訂調解協(xié)議后，李女士緊緊握住民警的手，臉上露出釋然的笑容。哈方司機也通過中方相關人員對民警的專業(yè)調解表示認可。編輯 劉倩 校對 張彥君