澳門(mén)雷鋒心論運(yùn)

“十四五”以來(lái)，有著“中國(guó)花海洞天避暑福地”美稱(chēng)的畢節(jié)，始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦資源整合、矛盾化解、科技賦能、宣傳引流四個(gè)方面，全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)和實(shí)體化運(yùn)行，為群眾提供“一站式、多元化”的矛盾化解與平安保障服務(wù)，全面提升矛盾糾紛預(yù)防化解法治化和社會(huì)治安綜合治理規(guī)范化水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安防控從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”，群眾安全感、滿(mǎn)意度得到大幅提升。

七星關(guān)區(qū)綜治中心設(shè)有“引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度”三大功能區(qū)，有指揮研判、運(yùn)行管理、來(lái)訪接待、矛盾調(diào)解、咨詢(xún)服務(wù)和仲裁審判等6類(lèi)15個(gè)功能室，將訴訟服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)中心、公安基礎(chǔ)管控中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁中心“六個(gè)中心”部分功能聚合到綜治中心，解決群眾以往辦事來(lái)回奔波的難題。同時(shí)，該綜治中心統(tǒng)籌整合法院、檢察院、公安局、司法局、信訪局、人社局、法學(xué)會(huì)等部門(mén)派出業(yè)務(wù)骨干力量合署辦公，組織退休法官、檢察官、律師以及其他具備專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)的人員進(jìn)駐中心，參與調(diào)解，提高專(zhuān)業(yè)化解矛盾糾紛效率。

近年來(lái)，畢節(jié)市以“大整合”思維破除體制壁壘，全面加強(qiáng)綜治中心建設(shè)。如今，畢節(jié)市9個(gè)縣（市、區(qū)）已建成500—3300平方米不等的實(shí)戰(zhàn)陣地。通過(guò)匯聚部門(mén)資源、充實(shí)人員力量，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，解決心頭事”。同時(shí)，培育一批“金牌調(diào)解員”，建成一批特色化、品牌化的人民調(diào)解室，成立“滾山珠”“商人治商”“李林”“文富斌”等品牌調(diào)解室，推動(dòng)各類(lèi)矛盾糾紛在綜治中心實(shí)質(zhì)高效化解，筑牢社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線。

及時(shí)跟蹤督辦。對(duì)未能按期解決答復(fù)事項(xiàng)，該綜治中心啟動(dòng)督辦機(jī)制，向相關(guān)責(zé)任單位發(fā)送督辦函，明確事項(xiàng)內(nèi)容、辦理要求及時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保責(zé)任清晰、任務(wù)明確。建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)賬，安排專(zhuān)人對(duì)督辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤盯辦，通過(guò)定期溝通、實(shí)地走訪、進(jìn)度反饋等方式，實(shí)時(shí)掌握辦理動(dòng)態(tài)。通過(guò)提供法律與心理的雙重支持，將調(diào)解、審理與關(guān)懷相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)“事心雙解”為根本目標(biāo)，確保矛盾真化解、心結(jié)真打開(kāi)，切實(shí)提升社會(huì)治理的深度與溫度。

近年來(lái)，畢節(jié)市以貴州省綜治信息平臺(tái)為抓手，聯(lián)通公安110、公安治綜系統(tǒng)等數(shù)據(jù)平臺(tái)，打通數(shù)據(jù)壁壘，全量匯集民商事訴訟案件、警情類(lèi)矛盾糾紛、申訴求決類(lèi)信訪矛盾糾紛、行業(yè)部門(mén)矛盾糾紛等各類(lèi)數(shù)據(jù)。統(tǒng)籌市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)通綜治信息平臺(tái)賬號(hào)，收集錄入重點(diǎn)人員信息。此外，還建立命案防控、未成年人保護(hù)、重點(diǎn)人群服務(wù)管理等7個(gè)大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，運(yùn)用“專(zhuān)業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”手段，強(qiáng)化數(shù)據(jù)比對(duì)碰撞，深入分析研判，及時(shí)預(yù)警處置，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)預(yù)知。同時(shí)，推廣應(yīng)用“貴和碼”微信小程序，提供報(bào)事說(shuō)事、在線調(diào)解、法律咨詢(xún)等服務(wù)，推動(dòng)矛盾糾紛準(zhǔn)確錄入、統(tǒng)一編碼、有序分流，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，做到“一案一碼”、全程可追溯、全程皆留痕。僅2025年以來(lái)，排查登記錄入矛盾糾紛133494件，已辦結(jié)反饋128402件，辦結(jié)率96.18%。

與此同時(shí)，積極推廣普及“貴和碼”微信小程序，引導(dǎo)群眾利用“貴和碼”微信小程序、人民法院調(diào)解平臺(tái)在線預(yù)約法律咨詢(xún)、舉報(bào)隱患線索、申請(qǐng)糾紛調(diào)解，搭建線上+線下、調(diào)解+回訪多層處理體系，運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)化解矛盾糾紛澳門(mén)雷鋒心論運(yùn)，群眾足不出戶(hù)就可反映訴求，隨時(shí)掌握事項(xiàng)辦理情況。自“貴和碼”小程序上線以來(lái)，畢節(jié)市各縣（市、區(qū)）高效處理了一批鄰里糾紛、家庭矛盾等民生問(wèn)題。

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