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新京報(bào)訊（記者張靜姝 通訊員王鵬飛）作為我國(guó)西北邊境重要的跨境貿(mào)易樞紐，新疆伊犁邊境管理支隊(duì)霍爾果斯口岸晝夜車流不息、商賈云集，承載著中哈兩國(guó)貿(mào)易往來(lái)的繁忙與期盼。元旦前夕，一面印著“為民救急解危難 守護(hù)百姓保平安”的錦旗，被商戶李女士鄭重送到霍爾果斯口岸邊境派出所民警手中。 李女士送來(lái)寫著“為民救急解危難 守護(hù)百姓保平安”的錦旗。伊犁邊境管理支隊(duì)供圖2025年12月26日21時(shí)許，民警張令博接到從事跨國(guó)貿(mào)易的李女士的急促求助電話，“民警同志，我的貨物被哈方司機(jī)扣留在哈薩克斯坦阿拉木圖近郊了，要是運(yùn)不到目的地，不僅生意黃了，還得賠一大筆違約金?！彪娫捴?，李女士的聲音滿是焦慮與無(wú)助。經(jīng)初步了解，李女士與哈薩克斯坦貨運(yùn)司機(jī)此前達(dá)成合作，由對(duì)方將一批價(jià)值近40萬(wàn)元的貨物運(yùn)往哈方指定地點(diǎn)。不料運(yùn)輸途中，雙方因費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生分歧，哈方司機(jī)單方面提出終止運(yùn)輸，將貨物擱置在阿拉木圖近郊，明確表示“不加付費(fèi)用就不再繼續(xù)運(yùn)送”，雙方溝通陷入僵局。 張令博知道，貨物滯留時(shí)間越長(zhǎng)，李女士的經(jīng)濟(jì)損失就越大。他立即驅(qū)車趕往李女士所在的貿(mào)易公司處置，抵達(dá)后一邊耐心安撫其情緒，一邊迅速梳理事件脈絡(luò)、核實(shí)相關(guān)情況?？紤]到糾紛涉及跨境運(yùn)輸及中哈雙方人員，民警通過(guò)李女士所屬公司獲取哈方司機(jī)聯(lián)系方式，嘗試直接溝通；同時(shí)協(xié)調(diào)哈方司機(jī)的中方合作公司負(fù)責(zé)人前往派出所警務(wù)室，搭建面對(duì)面協(xié)商平臺(tái)。23時(shí)許，哈方司機(jī)的中方相關(guān)人員如約抵達(dá)警務(wù)室。哈方司機(jī)通過(guò)翻譯解釋，貨物在哈方運(yùn)輸過(guò)程中因?qū)嶋H尺寸超高超重，產(chǎn)生了額外運(yùn)輸成本，這部分支出超出原約定預(yù)算，因此希望中方貨主承擔(dān)；而李女士則表示，雙方此前已明確約定運(yùn)輸費(fèi)用，對(duì)方未提前告知可能產(chǎn)生的額外支出，不愿承擔(dān)新增費(fèi)用。了解雙方核心訴求后，張令博講明中哈兩國(guó)跨境運(yùn)輸相關(guān)法律法規(guī)、海關(guān)監(jiān)管細(xì)則，清晰明確雙方在運(yùn)輸過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)；分析費(fèi)用爭(zhēng)議的核心癥結(jié)，指出雙方均有責(zé)任配合解決問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)了信譽(yù)對(duì)于中外商戶合作的重要性，引導(dǎo)雙方換位思考、體諒彼此難處。過(guò)程中，張令博耐心細(xì)致，既疏導(dǎo)李女士的焦急情緒，又體諒哈方司機(jī)的實(shí)際困難，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、算經(jīng)濟(jì)賬，逐步化解雙方對(duì)立情緒。經(jīng)過(guò)近6個(gè)小時(shí)的持續(xù)溝通與不懈努力，直至次日凌晨3時(shí)許，雙方終于達(dá)成一致協(xié)議：哈方司機(jī)完成剩余運(yùn)輸路段，確保貨物安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；中方貨主現(xiàn)場(chǎng)支付8400元人民幣，包含原約定運(yùn)輸費(fèi)用的合理調(diào)整及額外支出的分?jǐn)偛糠?。簽訂調(diào)解協(xié)議后，李女士緊緊握住民警的手，臉上露出釋然的笑容。哈方司機(jī)也通過(guò)中方相關(guān)人員對(duì)民警的專業(yè)調(diào)解表示認(rèn)可。編輯 劉倩 校對(duì) 張彥君