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新京報訊（記者張靜姝 通訊員王鵬飛）作為我國西北邊境重要的跨境貿易樞紐，新疆伊犁邊境管理支隊霍爾果斯口岸晝夜車流不息、商賈云集，承載著中哈兩國貿易往來的繁忙與期盼。元旦前夕，一面印著“為民救急解危難 守護百姓保平安”的錦旗，被商戶李女士鄭重送到霍爾果斯口岸邊境派出所民警手中。 李女士送來寫著“為民救急解危難 守護百姓保平安”的錦旗。伊犁邊境管理支隊供圖2025年12月26日21時許，民警張令博接到從事跨國貿易的李女士的急促求助電話，“民警同志，我的貨物被哈方司機扣留在哈薩克斯坦阿拉木圖近郊了，要是運不到目的地，不僅生意黃了，還得賠一大筆違約金。”電話中，李女士的聲音滿是焦慮與無助。經初步了解，李女士與哈薩克斯坦貨運司機此前達成合作，由對方將一批價值近40萬元的貨物運往哈方指定地點。不料運輸途中，雙方因費用問題產生分歧，哈方司機單方面提出終止運輸，將貨物擱置在阿拉木圖近郊，明確表示“不加付費用就不再繼續運送”，雙方溝通陷入僵局。 張令博知道，貨物滯留時間越長，李女士的經濟損失就越大。他立即驅車趕往李女士所在的貿易公司處置，抵達后一邊耐心安撫其情緒，一邊迅速梳理事件脈絡、核實相關情況。考慮到糾紛涉及跨境運輸及中哈雙方人員，民警通過李女士所屬公司獲取哈方司機聯系方式，嘗試直接溝通；同時協調哈方司機的中方合作公司負責人前往派出所警務室音樂專輯打包下載，搭建面對面協商平臺。23時許，哈方司機的中方相關人員如約抵達警務室。哈方司機通過翻譯解釋，貨物在哈方運輸過程中因實際尺寸超高超重音樂專輯打包下載，產生了額外運輸成本，這部分支出超出原約定預算，因此希望中方貨主承擔；而李女士則表示，雙方此前已明確約定運輸費用，對方未提前告知可能產生的額外支出，不愿承擔新增費用。了解雙方核心訴求后，張令博講明中哈兩國跨境運輸相關法律法規、海關監管細則，清晰明確雙方在運輸過程中的權利與義務；分析費用爭議的核心癥結，指出雙方均有責任配合解決問題；強調了信譽對于中外商戶合作的重要性，引導雙方換位思考、體諒彼此難處。過程中，張令博耐心細致，既疏導李女士的焦急情緒，又體諒哈方司機的實際困難，通過擺事實、講道理、算經濟賬音樂專輯打包下載，逐步化解雙方對立情緒。經過近6個小時的持續溝通與不懈努力，直至次日凌晨3時許音樂專輯打包下載，雙方終于達成一致協議：哈方司機完成剩余運輸路段，確保貨物安全準時送達；中方貨主現場支付8400元人民幣，包含原約定運輸費用的合理調整及額外支出的分攤部分。簽訂調解協議后，李女士緊緊握住民警的手，臉上露出釋然的笑容。哈方司機也通過中方相關人員對民警的專業調解表示認可。編輯 劉倩 校對 張彥君

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